Na co se nás často ptáte?
O produktech
Menší dekorace připevníte oboustrannou montážní páskou, kterou si u nás můžete dokoupit, nebo využijete službu profesionálního podlepení a my výrobek připravíme k zavěšení za vás. U větších rozměrů (nad cca 60 cm) doporučujeme uchycení na malý hřebíček s drobnou hlavičkou.
Dekorace vyrábíme z kvalitní HDF desky (dřevovláknitá deska o vysoké hustotě) s hladkým povrchem a přesně vyřezanými detaily. Dřevěné obrazy vyrábíme z bukové překližky o tloušťce 5 mm a 8 mm. Oba materiály jsou zvolené pro dlouhou životnost a odolnost.
Ano, řada zákazníků u nás nakupuje právě jako dárek. Každou objednávku balíme pečlivě a vkusně, aby udělala radost už při rozbalení. Fakturu do balíku nepřikládáme — posíláme ji pouze e-mailem, takže obdarovaný cenu dárku neuvidí.
Pokud potřebujete jiný rozměr než ty nabízené, napište nám svůj požadavek na info@drevozivota.cz. Posoudíme možnosti výroby a dáme vám vědět, zda a za jakých podmínek to lze zhotovit.
Před výběrem si změřte plochu, kam chcete dekoraci umístit. Příliš malý kus se na velké stěně ztratí, příliš velký prostor opticky zahltí. Dobré vodítko je, aby dekorace zabírala zhruba dvě třetiny šířky nábytku pod sebou, a od okrajů stěny či nábytku nechte alespoň 20 cm volného prostoru, ať dekorace pěkně vynikne.
Fotografie a vizualizace se snažíme co nejvíce přiblížit realitě. Drobné odchylky ale mohou vzniknout nastavením vašeho displeje a skutečný odstín ovlivní i světlo v místnosti (denní vs. umělé) a umístění výrobku v prostoru.
Ano, je to běžné a nejde o vadu. Specifická vůně vzniká přirozeně během výrobního procesu zpracování dřeva. Po rozbalení nechte výrobek volně vyvětrat — vůně obvykle během několika dnů sama vyprchá.
Pokud na výrobek nebude přímo stříkat voda ani nebude trvale vystaven vlhku, ve většině případů to není problém. Dřevo je ale přírodní materiál a na výraznější změny vlhkosti a teploty může reagovat mírným prohnutím. Do vlhčích prostor proto doporučujeme výrobek raději připevnit na malé hřebíčky, které ho pevněji přitlačí ke stěně. Místům s přímým kontaktem s vodou se vyhněte.
Povrch stačí otřít prachovkou nebo jemně vlhkým, dobře vyždímaným hadříkem. Mokrý hadr ani namáčení nedoporučujeme. Pokud výrobek vysáváte, použijte nástavec na prach, aby nedošlo k poškrábání.
Všechny naše výrobky vyrábíme s láskou v České republice. Vyrábíme lokálně, poctivě a s důrazem na kvalitu a ruční péči o detail.
Ano, výrobek lze ze stěny odlepit, je ale potřeba postupovat opatrně — páska drží pevně, aby výrobek samovolně nespadl. Doporučujeme za výrobek zasunout tenký provázek nebo silon a pomalým pohybem pásku mezi výrobkem a stěnou přeříznout. Zbytky lepidla odlepujte postupně a bez síly; pokud drží příliš, nahřejte je fénem, aby povolily. Výsledek závisí na typu omítky, proto postup přizpůsobte konkrétnímu povrchu.
Nejlépe drží na hladké, čisté a suché omítce nebo malbě. Na tapetě je to riziko — páska drží pevněji než tapeta na zdi, takže při odlepování strhne i ji. Na sádrokartonu a hladkém obkladu drží dobře, na hrubé strukturované omítce nebo čerstvě malované zdi naopak spolehlivě nedrží. Když si nejste jistí, zvolte raději malý hřebíček.
U menších dekorací páska bohatě stačí. U rozměrů nad 60 cm a u vícevrstvých kusů doporučujeme uchycení na malý hřebíček s drobnou hlavičkou — nejen kvůli váze, ale i proto, aby výrobek dosedl rovnoměrně ke stěně.
Doprava, platba a objednávka
Skladové kousky a produkty s Express službou odesíláme již do 2 pracovních dnů. Ostatní výrobky vyrábíme na míru po odeslání objednávky — nejbližší termín doručení vždy vidíte přímo na kartě produktu, zpravidla bývá 5–10 pracovních dnů.
Dopravu zdarma máte při objednávce nad 2 500 Kč. Doručujeme přes DPD, Toptrans, Zásilkovnu a WEDO — konkrétní ceny a termíny uvidíte v pokladně při výběru dopravy.
Platit můžete dobírkou, převodem, kartou, přes Apple Pay i Google Pay. Způsob platby si zvolíte v pokladně.
Pokud objednávka ještě nezačala ve výrobě, změnit ji můžeme. Klíčové je kontaktovat nás co nejdříve — ať už jde o změnu rozměru, doplnění produktu, nebo opravu doručovacích údajů. Čím dřív se ozvete, tím větší šance, že úpravu stihneme.
Ano. Výrobky balíme do bublinkové fólie a kartonové obálky nebo krabice, aby k vám dorazily v pořádku. Vícedílné výrobky mohou být v balíku poskládané na sobě, takže balík může být menší než celkový rozměr výrobku.
Většina našich výrobků je při přepravě uložena v ochranné šabloně, která snižuje riziko poškození během doručení. Po rozbalení výrobek ze šablony jednoduše „vyloupnete". Šablona je pouze obalový materiál, není součástí výrobku, takže její případné poškození nepředstavuje vadu zboží.
Ano. Produkty, které odesíláme přednostně, najdete v sekci Akční kousky / Ihned k odeslání. Ostatní výrobky se zařazují do výroby po odeslání objednávky — materiál na výrobu máme vždy připravený.
Nejčastěji jde o jeden z těchto důvodů: e-mail spadl do složky spam, v objednávce byla chybně napsaná adresa, vaše schránka je plná, nebo se objednávka nakonec neodeslala (nedošlo k přesměrování na děkovací stránku). Zkontrolujte prosím spam i správnost adresy a v případě nejasností nás kontaktujte — rádi to dohledáme.
Fakturu posíláme e-mailem — buď po zaplacení objednávky předem, nebo při doručení. Do balíku ji nevkládáme. Pokud byste fakturu v e-mailu nemohli najít a objednávku už máte u sebe, kontaktujte nás a fakturu vám rádi pošleme znovu.
Ano doručujeme i na Slovensko. V případě jiných zemí nás prosím kontaktujte.
Ano, zboží je možné si vyzvednout osobně po předchozí domluvě.
Jakmile balík předáme dopravci, pošleme vám e-mailem sledovací číslo a odkaz, kde uvidíte aktuální stav. Pokud vám e-mail nedorazil, mrkněte prosím do spamu a případně nám napište — dohledáme to za vás.
Kód vložíte v košíku do pole pro slevový kupón, ještě před dokončením objednávky. Sleva se propíše do celkové částky hned, takže si můžete zkontrolovat, že se uplatnila.
Ano. Fakturační údaje včetně IČO a DIČ vyplníte v pokladně a my je uvedeme na fakturu, kterou vám pošleme e-mailem. Pokud potřebujete něco doplnit dodatečně, napište nám a fakturu opravíme.
Personalizace a výroba na míru
Ano. Pokud chcete na výrobek vygravírovat vlastní text, věnování nebo oblíbený citát, napište nám svou představu na info@drevozivota.cz. Ověříme, zda je úprava možná, a domluvíme se na podobě i termínu.
Ano, vyrábíme dřevěná loga firem na míru. Pošlete nám grafický návrh loga (ideálně ve vektorovém formátu) a posoudíme možnosti výroby podle vašich podkladů.
Ano, vlastní dřevěné nápisy a citáty na zeď umíme vyrobit na míru. Stačí nám poslat text a domluvíme se na provedení.
Ano. Pokud máte představu vlastního výrobku nebo chcete upravit některý z našich produktů, napište nám. Posoudíme možnosti výroby a připravíme návrh dalšího postupu — mnoho našich výrobků vzniklo právě z nápadů zákazníků. Více v sekci Zakázková výroba.
Ano. Každý výrobek nese logo dřevo života nebo jemnou ikonku lístečku jako symbol ruční práce a původu. Pokud ho na dekoraci nechcete, napište nám to do poznámky k objednávce nebo nás kontaktujte před výrobou. Rádi vyhovíme za poplatek 50 Kč.
Dárky a termíny
Aktuální termíny najdete vždy tady a průběžně je upřesňujeme podle vytížení výroby.
Dárkové poukazy najdete v sekci Dárkové poukazy. Jsou platné rok a lze je uplatnit na celý náš sortiment.
Vrácení, reklamace a poškozené zásilky
Ano. Do 14 dnů od doručení můžete od nákupu odstoupit i bez udání důvodu. Postup i formulář najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace. Výrobek nám prosím pošlete nepoškozený a dobře zabalený, ideálně v původní ochranné šabloně.
Ozvěte se nám co nejdřív na info@drevozivota.cz a přiložte fotky balíku i výrobku, ideálně včetně obalu. Poškození při přepravě řešíme s dopravcem my, vás to nemá zatěžovat — domluvíme se na výměně nebo vrácení peněz. Pokud vidíte poškození už při předávání, poznamenejte to prosím kurýrovi do přepravního listu. Tím se vyřízení reklamace značně urychlí.
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží, obvykle to ale stíháme dřív. Posíláme je stejnou cestou, jakou jste platili, případně na účet, který nám uvedete.
Napište nám na info@drevozivota.cz, popište, co se stalo, a přiložte fotky. Na poškozené výrobky při pádu ze zdi či manipulaci nabízíme 50% slevu na další nákup. Pokud jde o běžné opotřebení nebo následek nevhodného umístění (třeba trvalá vlhkost), poradíme aspoň, jak to napravit.